Como fazer uma pesquisa com as pessoas que procuraram a sua instituição de ensino no último ciclo de matrículas, mas não efetivaram a matrícula

Existem muitas maneiras de melhorar os resultados de uma campanha de matrículas em uma Instituição de Ensino. 

Pense na última campanha de matrículas. Algumas pessoas se interessaram pela sua instituição, mas não efetivaram a matrícula. 

• Quais foram os principais motivos da desistência? 
• Em que Instituições de Ensino os desistentes efetuaram a matrícula? 
• Como elas avaliam o seu atendimento? 

Essas e outras questões são extremamente importantes para o aperfeiçoamento do processo de matrículas, além de uma excelente forma de descobrir falhas durante o atendimento, a abordagem comercial e a segmentação do público-alvo. 

Confira abaixo 7 perguntas que você pode fazer para as pessoas que procuraram a sua instituição, mas não efetuaram a matrícula: 

1. Para qual série havia o interesse na matrícula?
2. Em uma escala de 0 a 10, avalie a qualidade do nosso atendimento durante o processo de matrículas.
3. Em poucas palavras, descreva o que motivou a nota na questão anterior. 
4. Quais motivos fizeram você optar por não efetivar a matrícula no [nome da instituição de ensino]? Assinale até 3 opções. 
   1. Valor da mensalidade. 
   2. Localização da unidade. 
   3. Infraestrutura da unidade – conservação, limpeza, quadra, biblioteca, etc. 
   4. Qualidade de ensino.
   5. Proposta pedagógica. 
   6. Qualidade da equipe de professores. 
   7. Direção da unidade. 
   8. Demais funcionários – porteiros, inspetores, funcionários da limpeza, etc. 
   9. Material didático.
   10. Serviços complementares – cantina, atividades de campo e atividades fora do horário curricular.
   11. Serviços administrativos – secretaria, financeiro, cobrança e faturamento (emissão de boletos e formas de pagamento)
   12. Outro.
5. Em qual [colégio/curso] você matriculou sua filha ou filho neste ano? 
6. Quais motivos fizeram você escolher a [colégio/curso] acima em detrimento ao [nome da instituição de ensino]?
7. Espaço aberto para comentários e sugestões. Neste campo você pode dividir questões que não foram abordadas nas perguntas anteriores.

Baixe o nosso modelo e faça uma pesquisa com as pessoas que procuram a sua instituição de ensino, mas não efetivaram a matrícula.