A importância do diagnóstico do processo de matrículas
Em primeiro lugar, é fundamental que decisões estratégicas sobre o processo de matrículas e a instituição de ensino sejam tomadas com base em evidências no lugar do “achismo”, muito comum no mercado de educação no Brasil.
A fim de tornar o processo de decisão rápido, assertivo e eficaz, é imprescindível a realização de um diagnóstico.
Em síntese, o diagnóstico é uma análise criteriosa do estado atual da instituição, do último ciclo de matrículas, do cliente, dos colaboradores, dos concorrentes e do mercado. Sem esta análise é impossível elaborar um plano para captação e retenção de alunos eficiente.
O objetivo do diagnóstico no contexto de captação de alunos é reunir informações-chave para auxiliar o gestor durante a tomada de decisão e na definição dos objetivos, metas e ações do processo de matrículas.
As informações levantadas durante o diagnóstico são extremamente importantes para:
● correção de falhas;
● prevenção de problemas;
● criação de objetivos e metas eficientes;
● aperfeiçoamento do processo de matrículas;
● auxiliar o gestor no direcionamento do negócio;
● melhorias contínuas.
Existem diferentes maneiras de analisar uma instituição, o mercado, os concorrentes, etc. O ponto central é saber quais indicadores são os mais importantes.
Durante o diagnóstico, precisamos responder perguntas importantes como:
1. Qual foi o resultado do último ciclo de matrículas?
2. O que deu certo e o que deu errado?
3. Conquistamos os objetivos e as metas estabelecidos?
4. Como foi o resultado em comparação com o ano anterior?
5. Quais são as forças e fraquezas da instituição?
6. Quais são as ameaças e oportunidades do mercado?
7. Como o cliente avalia a instituição? Ele a indicaria para parentes e amigos?
Para responder às perguntas propostas acima é necessária a realização de pesquisas e análises como:
● Pesquisa com interessado que não efetivaram a matrícula;
● Análise do último ciclo de matrículas;
● Pesquisa NPS (Net Promoter Score) – Satisfação do cliente (aluno e responsável);
● Pesquisa de avaliação da instituição e hábitos de consumo;
● Pesquisa de mercado;
● Análise da concorrência;
● Pesquisa com colaboradores;
● Pesquisa com alunos.
O diagnóstico pode parecer trabalhoso e demorado, no entanto, sua execução é bem simples e relativamente rápida.
Após essa primeira etapa, é chegado o momento de refletir sobre o que torna a sua instituição única, ou seja, o lugar que a marca ocupa na mente do cliente.